Réponses à vos questions

Avant ma commande

– Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, tous mes bijoux sont fabriqués à partir d’argent 925 garanti sans plomb, sans nickel et sans cadmium, ainsi que de résine polymérisée, qui est inerte.

– Proposez-vous des créations personnalisées ?
Je ne propose pas de créations personnalisées en ce qui concerne la forme, la taille ou la couleur des ailes de fée. En tant qu’artisan travaillant seule, je suis déjà très occupée par mes projets et mes créations actuelles, et modifier les ailes à ce niveau prend un temps fou. En revanche, si vous souhaitez qu’un bijou soit monté différemment, ou qu’une chaîne soit plus longue, envoyez-moi un message avant votre commande par le formulaire de contact.

– Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
Non, les frais de livraison sont calculés selon le pays de résidence du client et le mode d’envoi choisi avant la validation de la commande.

– Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de la commande. Cependant, je n’ai pas de contrôle sur les délais de La Poste. En général, les envois en lettre verte prennent 2 à 3 jours maximum, tandis que les envois en Colissimo arrivent en 48h.

Après ma commande

– Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande a été expédiée il y a moins de 7 jours (14 jours pendant le mois de mai et les fêtes de fin d’année), veuillez vérifier le numéro de suivi sur le site de La Poste ou attendre encore un peu, les paquets sont parfois en errance avant d’arriver à destination. Si la commande a été envoyée depuis plus de 7 jours, merci de m’envoyer un message via le formulaire de contact.

– Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez consulter ma Politique de retour ici.

– Que faire si une création arrive endommagée ?
Si vous recevez un bijou défectueux, veuillez m’envoyer un mail assorti de photos à contact@lessecretsdebroceliande.fr pour que je puisse vous aider.

– Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux, voici quelques conseils :
– Conservez-les dans leurs boîtes ou pochettes pour les protéger de l’air et des frottements.
– Évitez le contact avec l’eau, les parfums, les cosmétiques et les produits détergents.
– Retirez vos bijoux avant de dormir.
– Pour nettoyer l’argent 925, utilisez un chiffon doux et, si besoin, des boulettes de mie de pain. Pour les ailes de fée, un coton imbibé d’alcool est suffisant (surtout pas d’eau !)

Influenceurs et revendeurs

Si vous êtes un influenceur et souhaitez discuter d’une collaboration, merci d’envoyer un message via le formulaire de contact en fournissant les liens vers vos réseaux sociaux.
Je privilégie la vente directe et la relation personnalisée avec mes clients. Par conséquent, je ne collabore pas avec des revendeurs, merci pour votre compréhension.